掬菓已盡可能地將和菓子仔細包裝，確保菓子送到您的手上時仍是最佳狀態，目前為止少有運送途中損毀或變質的情況發生。唯運輸過程難以完全掌控，若和菓子送達時有嚴重變形或損毀，請務必立即聯絡我們。
【退換貨申請說明】
- 為維護食品的衛生安全，除食品本身有重大瑕疵可退換貨外，已食用之商品、或由消費者造成之食品或外盒變形、失溫或保存不良導致變質，恕不接受退換貨。 為保障您的權益，請於收到物品後立即開啟檢視是否正確與完整，若有任何問題請立即與我們聯繫。
- 請直接聯繫我們Line客服或是電子信箱，並告知姓名、訂單編號及退貨原因等。收到您的退換貨申請後，我們將立即與您確認退貨相關事宜。
- 已使用之優惠於完成結帳後即不再有效，退換貨申請成立後也無法取回優惠，敬請見諒。當您提出退貨申請後，即代表同意我們的退換貨原則，並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。
【退款說明】
- 若您使用信用卡付款，退貨商品經確認商品數量無誤後，會進行線上刷退；退款實際入帳日期，依各發卡銀行入帳日不同有所差異，請您洽詢發卡銀行確認實際入帳日。
- 若您使用其他方式付款，必須請您提供正確的匯款帳號，以利完成退款手續。
- 確認符合我們的退款標準，且資料確認無誤後，我們14天內會再將款項退到您的帳戶。
【無法辦理退換貨的情況】
- 商品已部分或全部食用完畢。
- 由消費者造成之食品或外盒變形。
- 由消費者造成之失溫或保存不良導致變質。
【無法辦理退款的情況】
- 匯款帳號填寫有誤，將無法辦理退款。
- 如索取紙本發票，但未寄回發票（我們會連絡您進行發票的補件，補件郵資將請您自行吸收）。
- 提交退貨申請表後的14個工作天內，若因填寫資料有明顯問題卻無法聯繫到您，將取消您的申請。