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Return Policy

掬菓已盡可能地將和菓子仔細包裝,確保菓子送到您的手上時仍是最佳狀態,目前為止少有運送途中損毀或變質的情況發生。唯運輸過程難以完全掌控,若和菓子送達時有嚴重變形或損毀,請務必立即聯絡我們。

 

【退換貨申請說明】

  1. 為維護食品的衛生安全,除食品本身有重大瑕疵可退換貨外,已食用之商品、或由消費者造成之食品或外盒變形、失溫或保存不良導致變質,恕不接受退換貨。 為保障您的權益,請於收到物品後立即開啟檢視是否正確與完整,若有任何問題請立即與我們聯繫。

  2. 請直接聯繫我們(電話:0917-511393、Mail:a23860276@gmail.com),並告知姓名、訂單編號及退貨原因等。收到您的退換貨申請後,我們將立即與您確認退貨相關事宜。


  1. 已使用之優惠券於完成結帳後即不再有效,退換貨申請成立後也無法取回優惠券,敬請見諒。

  2. 當您提交退貨申請表後,即代表同意我們的退換貨原則,並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。


【退款說明】

  1. 若您使用信用卡付款,退貨商品經確認商品數量無誤後,會進行線上刷退;退款實際入帳日期,依各發卡銀行入帳日不同有所差異,請您洽詢發卡銀行確認實際入帳日。

  2. 若您使用其他方式付款,必須請您提供正確的匯款帳號,以利完成退款手續。

  3. 確認符合我們的退款標準,且資料確認無誤後,我們14天內會再將款項退到您的帳戶。


【無法辦理退換貨的情況】

  1. 商品已部分或全部食用完畢。

  2. 由消費者造成之食品或外盒變形。

  3. 由消費者造成之失溫或保存不良導致變質。


【無法辦理退款的情況】

  1. 匯款帳號填寫有誤,將無法辦理退款。

  2. 如索取紙本發票,但未寄回發票(我們會連絡您進行發票的補件,補件郵資將請您自行吸收)。

  3. 提交退貨申請表後的14個工作天內,若因填寫資料有明顯問題卻無法聯繫到您,將取消您的申請。